关于举办2025年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）“航空服务”项目比赛的通知

各设区市教育局、有关学校：

根据《浙江省中等职业学校职业能力大赛组委会办公室关于做好2025年浙江省中等职业学校职业能力大赛的通知》（浙中职赛委〔2025〕1号）要求，经研究，决定于2025年3月下旬在杭州举办浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）“航空服务”空项目比赛。现将比赛有关事项通知如下：

一、比赛内容和要求

（一）比赛内容

本赛项主要依据安全检查员以及乘务员岗位职责和操作规范，考查参赛选手按照航空服务岗位的仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力；使用机上相关急救设备开展急救处置的操作技能；使用手持金属探测器对通过毫米波安全门的旅客进行人身检查的操作技能；依据《公共航空运输旅客服务管理规定》等处理旅客投诉的能力。检验参赛选手是否具备服务意识、安全意识以及责任意识；检验参赛选手是否具有敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责的民航精神以及敬业、精益、专注、创新的工匠精神；检验参赛选手在航空服务工作过程中的专业知识掌握情况；检验参赛选手基于民航服务岗位工作过程中核心操作技能的规范性、熟练度，现场分析与处理问题的能力。

（二）比赛内容构成及成绩比例

比赛总成绩满分100分，其中：航空服务礼仪风采展示（占30%）、旅客投诉处理（占20%）、机上急救处置（占20%）、机场安全检查（占20%）和航空服务理论知识问答（占10%）。3名选手共同完成航空服务礼仪风采展；3名选手协作完成旅客投诉处理；3名选手协作完成机上急救处置；3名选手均需回答航空服务理论知识三个模块的各一个问题； 3名选手均需完成机场安全检查操作。

表1  比赛内容构成及成绩比例表

（三）比赛要求

详见附件1。

二、参赛方法和奖项设置

1.以设区市为单位报名组队，每市限报2支参赛队，每队由3名选手组成，最多可报2名指导教师。参赛选手应为我省中等职业学校2025年航空服务、民航运输服务专业在籍学生，以及五年制高职航空运输类专业一至三年级（含三年级）学生。已获得过该赛项国赛一等奖的不能报名参赛。报到时须携带学籍证明和身份证原件以备查。请各地教育行政部门严格审核选手资格，不符合参赛资格的选手不得参赛，一经发现即取消参赛资格，对赛后发现者将取消其获奖荣誉并追回证书，同时对相关责任人及单位进行通报批评。

2.比赛奖项设置: 本赛项设团体奖，按参赛队伍数量的10%、20%、30%分别设置一等奖、二等奖、三等奖。

三、比赛时间和地点

1.比赛时间：2025年3月27日至28日。其中：3月27日报到，下午召开领队会议；3月28日上午开始比赛，下午比赛结束后举行颁奖仪式。

2.报到地点：旅苑酒店大堂（杭州萧山高教园区学知路333号）。

3.比赛地点：浙江旅游职业学院北校区。

4.报名联系人：王老师17855848667，黄老师13858192979。

四、评委及监理组成

1.由主办方确定若干名行业专家和考评员组成大赛评委会。

2.其他工作人员由比赛承办方选派。

五、其他

1.比赛不收取报名费和参赛费，食宿费用自理。

2.请于3月18日前登入浙江省中等职业学校职业能力大赛管理平台（http://jnds.zjedusri.com.cn/home/index/）完成报名，逾期不予受理。

附件：1.浙江省中职学校学生航空服务赛项细则及评分标准

　　  2.浙江省中职学校学生航空服务赛项题库

点击下载原文和附件

浙江省中等职业学校职业能力大赛组委会办公室

2025年3月3日